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錦江會(huì )員客服中心獲得多項行業(yè)榮譽(yù)2022-1-12
 

近期,錦江WeHotel旗下錦江會(huì )員客服中心先后榮獲“金音獎—客戶(hù)服務(wù)獎”和“2021年度中國客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心獎—客戶(hù)口碑獎”等獎項。上述獎項分別由中國信息協(xié)會(huì )客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心分會(huì )和51Callcenter等主辦,以4PS國際標準作為評判標準,從定位規劃、指標績(jì)效、運營(yíng)管理、生態(tài)建設、平臺技術(shù)、客戶(hù)體驗、價(jià)值創(chuàng )造等進(jìn)行測評,極具影響力,有行業(yè)“奧斯卡”的美譽(yù)。

錦江會(huì )員客服中心自成立以來(lái),始終堅持“持續提升客戶(hù)體驗”的目標,通過(guò)365天7*24小時(shí)無(wú)間斷的全天候中英文服務(wù),為逾1.8億錦江會(huì )員提供優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)體驗。過(guò)程中,不僅注重“服務(wù)標準化,客訴集約化,管理人性化,客服智能化”,一站式投訴閉環(huán)管理機制能確保2小時(shí)內客訴反饋處理的問(wèn)題解決度達到98%以上,贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的好評和信賴(lài)。

下一步,客服中心將緊抓數字技術(shù)發(fā)展機遇,繼續以會(huì )員全旅程服務(wù)為視角,通過(guò)服務(wù)讓每一位會(huì )員和用戶(hù)感受錦江產(chǎn)品及服務(wù)的魅力和溫度。

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